1. Identificação e aceitação
Os serviços são oferecidos por SENANDA STORE LTDA, nome fantasia Senanda Tech, CNPJ 43.654.682/0001-69, sediada em São Paulo/SP, Brasil. Ao contratar, acessar ou utilizar a plataforma, o cliente declara ter lido e aceitado estes Termos.
2. Descrição do serviço
A Senanda Tech oferece soluções de software para centralização de atendimentos do WhatsApp Business, Messenger e Instagram Direct, gestão de leads, leitura de métricas de anúncios, respostas e resumos assistidos por inteligência artificial e automações empresariais. Funcionalidades específicas podem variar conforme o plano contratado, a configuração do cliente e a disponibilidade das plataformas integradas.
3. Cadastro e responsabilidades do cliente
O cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, manter suas credenciais seguras e:
- possuir autorização e poderes suficientes para conectar as contas, páginas, números e ativos comerciais utilizados;
- cumprir as políticas do WhatsApp Business, Messenger, Instagram, anúncios da Meta e demais plataformas conectadas;
- obter o consentimento ou outra base legal aplicável e o opt-in dos clientes finais antes do envio de comunicações;
- não enviar spam, mensagens enganosas, abusivas ou não solicitadas;
- manter atualizados seus avisos de privacidade e cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis;
- revisar configurações e respostas automatizadas antes de colocá-las em operação.
4. Uso aceitável
É proibido utilizar o serviço para atividades ilícitas, fraude, discriminação, assédio, violação de direitos, distribuição de malware, tentativa de acesso não autorizado, engenharia reversa, sobrecarga dos sistemas ou qualquer conduta que prejudique a Senanda Tech, seus fornecedores, as plataformas integradas ou terceiros.
5. Inteligência artificial
Recursos de IA auxiliam na criação de respostas, resumos e análises, mas podem produzir conteúdo impreciso ou inadequado. O cliente permanece responsável por definir instruções, supervisionar o uso e validar informações sensíveis antes de enviá-las. A IA não substitui aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou profissional especializado.
6. Disponibilidade e dependência das APIs da Meta
O funcionamento de integrações depende das APIs, permissões, análises, limites e políticas mantidas pela Meta e por outros fornecedores. Alterações, indisponibilidades, bloqueios ou encerramento dessas interfaces podem afetar temporária ou definitivamente determinadas funções, sem que isso represente falha imputável à Senanda Tech. Empregaremos esforços razoáveis para comunicar impactos relevantes e adaptar o serviço quando possível.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, marca, identidade visual, código, documentação, fluxos e demais materiais da Senanda Tech são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. A contratação concede ao cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso interno durante a vigência do contrato. O cliente mantém os direitos sobre seus conteúdos e dados.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a Senanda Tech não responderá por lucros cessantes, perda de oportunidades, danos indiretos, decisões tomadas exclusivamente com base em resultados de IA, uso indevido pelo cliente ou falhas decorrentes das plataformas integradas, conexão de internet ou terceiros. A responsabilidade por danos diretos comprovados fica limitada ao total pago pelo cliente nos seis meses anteriores ao fato que originou a reclamação, exceto quando a lei impedir essa limitação.
9. Suspensão e cancelamento
O acesso poderá ser suspenso em caso de inadimplência, risco à segurança, suspeita de fraude, violação destes Termos, da legislação ou das políticas das plataformas integradas. O cliente pode cancelar o serviço conforme as condições comerciais contratadas. Após o cancelamento, o tratamento e a exclusão dos dados seguirão a Política de Privacidade.
10. Alterações dos Termos
Estes Termos podem ser alterados para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas plataformas integradas. A nova versão será publicada nesta página com a data de atualização. Quando a mudança for relevante, poderemos comunicá-la pelos canais cadastrados.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolver controvérsias, ressalvados os casos em que a legislação determinar foro diverso.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@senandatech.com.br.