1. Quem é o controlador
O controlador dos dados é a SENANDA STORE LTDA, nome fantasia Senanda Tech, inscrita no CNPJ sob o nº 43.654.682/0001-69, com sede em São Paulo/SP, Brasil. Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail contato@senandatech.com.br.
2. Quais dados coletamos
Podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro da empresa cliente: nome empresarial, CNPJ, dados de contato, informações de usuários autorizados e dados necessários à contratação e ao suporte.
- Dados recebidos das plataformas da Meta mediante autorização: identificação e informações públicas do perfil de quem autoriza a conexão; IDs da conta do WhatsApp Business e número de telefone comercial; mensagens e mídias trocadas com clientes finais; informações da Página do Facebook e da conta profissional do Instagram; comentários e mensagens; leads enviados por formulários de anúncios; e métricas de desempenho de anúncios.
- Dados técnicos: registros de acesso, data e hora de operações, endereço IP e informações necessárias à segurança e ao funcionamento do serviço.
3. Para que usamos os dados
Utilizamos os dados exclusivamente para prestar os serviços de atendimento, CRM, automação e análise contratados pela empresa cliente. Isso inclui centralizar conversas e leads, permitir respostas da equipe, gerar respostas e resumos com IA, apresentar métricas, prestar suporte, manter a segurança e cumprir obrigações legais.
Não utilizamos os dados recebidos da Meta para publicidade própria, formação de perfis para terceiros ou finalidades incompatíveis com o serviço contratado.
4. Bases legais
O tratamento poderá se basear na execução de contrato e de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse — sempre com avaliação dos direitos dos titulares — e no consentimento, quando essa for a base adequada. A empresa cliente é responsável por definir a base legal aplicável ao relacionamento com seus clientes finais.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento é limitado ao necessário para a operação, podendo envolver fornecedores que atuam como operadores, incluindo serviços de hospedagem e banco de dados em nuvem, como Lovable/Supabase, e servidor de automações. Esses fornecedores devem tratar os dados conforme nossas instruções e adotar medidas de segurança.
Também poderemos compartilhar informações com autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD para assegurar nível adequado de proteção, incluindo cláusulas contratuais, controles de acesso e escolha de fornecedores com práticas reconhecidas de segurança.
7. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa e por até 90 dias após o cancelamento. Depois desse período, são excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos em processos ou prevenir fraudes.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas ao risco, incluindo controle de acesso, autenticação, registros de operação, transmissão protegida e limitação de acesso aos profissionais e fornecedores que necessitam dos dados para executar suas funções. Nenhum sistema é absolutamente seguro; em caso de incidente relevante, adotaremos as providências exigidas pela legislação.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@senandatech.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade e proteger os dados contra acesso indevido.
10. Como revogar o acesso da Meta
A autorização pode ser revogada a qualquer momento nas configurações da conta correspondente:
- Facebook: acesse Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, localize “Senanda Tech” e remova o acesso.
- Instagram: acesse as configurações de segurança e permissões de sites e aplicativos, localize a conexão e remova o acesso.
- WhatsApp Business: remova a integração ou o parceiro nas configurações da conta comercial e, se necessário, solicite nosso apoio pelo e-mail de contato.
A revogação interrompe novas coletas, mas não elimina automaticamente os dados já recebidos. Para solicitar a exclusão, consulte a página de Exclusão de Dados.
11. Uso de inteligência artificial
12. Encarregado e contato
Dúvidas, solicitações e o exercício de direitos podem ser encaminhados ao encarregado pelo e-mail contato@senandatech.com.br.
13. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços. A versão vigente e sua data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página.